盒马是什么？盒马App全功能使用指南
盒马（英文 Freshippo）是阿里巴巴集团旗下、以数据和技术驱动的新零售平台，2015年创立，2016年1月在上海浦东金桥开出首店，首创“店仓一体”模式，把“超市、餐饮、菜场、App下单、30分钟送达”装进同一个消费场景。它既是能逛的线下超市，也是能下单的线上生鲜平台。本指南按“下载安装—使用教程—会员指南—配送规则—优惠省钱—门店查询—售后服务”七个环节展开，帮你从下载App到省心购物，一次读懂盒马。
一、盒马是什么
一句话概括：它是一个“能到店逛、也能30分钟送到家”的生鲜超市。你既可以在门店挑选鲜活水产与蔬果，也可以在盒马App上下单，由门店把商品配送到家门口。
盒马的全称是盒马鲜生，英文名 Freshippo，由侯毅于2015年创立，是阿里巴巴集团孵化的新零售品牌，运营主体为上海盒马网络科技有限公司。它最鲜明的特点有三个：店仓一体（门店既是卖场，也是仓库与配送站）、即时配送（门店3公里内最快30分钟送达）、线上线下一体化（到店与到家同货同价）。
从金桥首店到超50城
- 2015年3月：盒马成立，由侯毅在时任阿里CEO张勇支持下内部孵化（来源：百度百科）。
- 2016年1月15日：上海浦东金桥首店开业，首创“店仓一体”，盒马App同步上线。
- 2016年3月：获阿里巴巴1.5亿美元投资；同年10月，阿里提出“五新”战略，盒马成为新零售排头兵。
- 2018年11月：第100家门店在武汉开业。
- 2021年12月：盒马鲜生独立为阿里巴巴“一环公司”。
- 2024年3月：侯毅卸任CEO，严筱磊接任；年末提出“盒马鲜生+盒马NB”双轮驱动。
- 2025年8月29日：“盒马NB”更名为“超盒算NB”。
二、盒马现在的体量有多大
经过十年扩张，盒马已从单店实验成长为全国性连锁。以下数据体现它的规模（来源：阿里巴巴集团年报、CCFA 等公开资料，实时以官方披露为准）：
| 指标 | 数据 | 口径/时间 |
|---|---|---|
| 2025财年 GMV | 超 750 亿元 | 2024.4–2025.3，首次全年盈利 |
| 2026财年 GMV | 超 1070 亿元 | 截至 2026.3.31 |
| 盒马鲜生门店 | 超 490 家 | 截至 2026.3.31 |
| 全业态门店 | 约 900 家 | 2025年底，含超盒算NB |
| 覆盖城市 | 超 50 个 | 盒马鲜生态 |
简单说，盒马已经是国内超市行业的头部玩家之一，主力城市中上海、北京、成都、杭州、深圳的门店数位居前列。它与传统超市最大的不同，是把线上订单的占比做到了很高——线上交易 GMV 贡献超过六成，这也是“新零售”这一概念的直观注脚。
三、七个栏目：按使用路径找到你需要的答案
本站把盒马的高频问题按“用户旅程”重新排布，从下载App到售后维权，每一步都有对应的深入解读。
下载安装
iOS、安卓、华为鸿蒙下载盒马App的官方渠道、如何认准官方开发者，以及注册登录与首次设置。
2使用教程
定位地址、浏览商品、下单付款、查询订单与开具电子发票的完整操作流程。
3会员指南
盒马X会员的年费、开通方式、会员日88折、每日免运费等权益，以及值不值的判断思路。
4配送规则
配送范围与时效、免运费门槛、超重费与配送时段，以及超出范围的替代方案。
5优惠省钱
优惠券领取入口、会员日88折、移山价、晚间临期折扣与省钱组合策略。
6门店查询
查询附近盒马门店与营业时间、覆盖城市，以及盒马鲜生与超盒算NB的区别。
7售后服务
客服电话9510217、退款退货规则、生鲜类售后例外与质量问题维权方式。
四、盒马有哪些业态
“盒马”并不只是一家超市，而是一组门店形态的统称。理解它们的区别，才能在对的场景选择对的门店（来源：百度百科、券商研报）。
| 业态 | 定位 | 现状 |
|---|---|---|
| 盒马鲜生 | 核心业态，中高端生鲜超市，支持即时配送 | 主力运营 |
| 超盒算NB | 社区硬折扣超市（原“盒马NB”，2025年8月更名） | 双轮驱动之一 |
| 盒马mini | 社区店，盒马鲜生的轻量版 | 试点运营 |
| 盒马X会员店 | 仓储会员制超市 | 2025年8月已关闭 |
| 云享会 | 原“盒马云超”，B2C次日达，覆盖全国 | 线上业务 |
需要说明的是：盒马X会员店已于2025年8月31日全面关闭，但“X会员”作为付费会员身份依然存在，两者不是同一个概念，不要混淆。目前盒马的战略重点是“盒马鲜生”与“超盒算NB”双轮驱动：前者负责品质与即时配送，后者主打社区便利与低价。
六、盒马与会员制超市有什么不同
很多人会把盒马与山姆、Costco等会员制仓储超市放在一起比较。它们的关键差异在于：会员制仓储超市通常需要办理付费会员才能进店购物，主打大包装与低频囤货；而盒马鲜生门店不办付费会员也能进店，主打生鲜即时消费与小包装，更贴近日常三餐。
盒马的付费会员（X会员）更像“增值权益包”，核心收益体现在会员日折扣与免运费上；是否办理，取决于你的消费频次。此外，盒马自有品牌（如盒马工坊、盒马日日鲜）是其差异化重点，其中日日鲜系列主打“只卖当天、不隔夜”，试图解决生鲜“新鲜度”这一核心痛点。
关于“新零售”的一点常识
盒马常被视为“新零售”的代表案例。所谓新零售，核心是用数据和技术把线上与线下打通：门店的数据系统能根据销售情况调整补货与选品，App 能依据你的购买记录推荐商品，配送网络则把门店变成了离用户更近的前置仓。这些机制叠加起来，才有了“下单后30分钟送到”的履约能力，也解释了为什么盒马能同时经营门店与线上两条业务线。
盒马主要卖什么
盒马的商品结构以生鲜为核心，同时覆盖大量日常消费品，基本可以满足一次买菜与买日用品的大部分需求。主要品类包括：
- 生鲜食品：鲜活水产、蔬菜水果、肉禽蛋品、乳品烘焙、冷藏冷冻食品。
- 餐饮即食：门店内的现制餐饮与即食、即热商品，是盒马区别于传统超市的特色之一。
- 家居日用：粮油调味、零食饮料、清洁纸品等生活必需品。
- 自有品牌：盒马工坊、盒马日日鲜、帝皇鲜、盒马MAX 等，其中日日鲜主打“只卖当天、不隔夜”。
与许多超市类似，盒马把自有品牌作为差异化竞争的重点。自有品牌的优势在于商品由渠道直接定义与把控，供应链更短、价格通常更有竞争力；对消费者而言，这意味着在同等品质下可能多一个实惠选择。据公开数据，盒马自有品牌销售占比约35%，其社区硬折扣业态超盒算NB的自有品牌占比接近六成。
七、常见问题
盒马是哪个公司的？
盒马是阿里巴巴集团旗下的新零售品牌，运营主体为上海盒马网络科技有限公司，成立于2015年6月2日，创始人侯毅，2016年1月在上海浦东金桥开出首店。
盒马App要收费吗？
盒马App免费下载，注册后自动开通免费的普通会员。只有付费开通X会员才会产生年费，黄金会员258元/年、钻石会员658元/年（实时以App支付页为准）。
盒马的配送范围有多大？
盒马以门店为圆心，3公里内最快30分钟送达；2023年3月起新增“5公里1小时达”。下单前在App定位地址即可判断是否在配送范围内。
盒马满多少免运费？
按官方运费规则，北京订单实付满39元、其他城市满49元可免基础运费，满69元再免超重运费；不满门槛的基础运费为6元。X会员每日可享1次免运费。
盒马有鸿蒙版吗？
有。盒马已推出鸿蒙（HarmonyOS）原生版，可在华为应用市场下载，同时支持iOS与安卓设备。
盒马生鲜可以无理由退货吗？
不可以。根据盒马平台的退货规则，鲜活易腐类商品（水产肉类、新鲜蔬果、冷藏冷冻等）不适用七天无理由退货，但若存在质量问题，可联系客服或门店处理。
盒马和山姆、Costco有什么区别？
会员制仓储超市通常需付费办卡才能进店，主打大包装囤货；盒马鲜生门店不办付费会员也能进店，主打生鲜即时配送与小包装，更贴近日常三餐消费。
盒马客服电话是多少？
盒马客服电话为9510217，也可在盒马App内使用在线客服，或到门店寻求帮助，具体工作时间以App显示为准。
盒马是每天都能配送吗？
多数门店的配送时段约为7:30至22:30，北京、上海约25家门店提供24小时配送。具体时段会因门店与节假日调整，以盒马App门店页面显示为准。
盒马的价格贵吗？
盒马定位中高端生鲜超市，部分进口与鲜活商品价格偏高，同时也提供移山价、会员日折扣与临期折扣等实惠选择。是否划算，取决于你选择的商品与门店业态。
盒马X会员店为什么关闭了？
盒马X会员店于2025年8月31日全面关闭，此后盒马聚焦“盒马鲜生”与“超盒算NB”两大业态。需要区分的是，关闭的是“X会员店”这一门店业态，而“X会员”付费会员身份仍在运营。
盒马App支持哪些支付方式？
盒马App支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及银行卡等方式。需要说明的是，盒马创立初期门店仅支持支付宝，如今已扩展为多种支付方式并存。
盒马可以到店自提吗？
可以。当收货地址超出配送范围时，盒马提供到店自提作为备选方案；下单时选择自提并按提示到店取货即可，具体以盒马App显示为准。
本页数据来源：阿里巴巴集团财报、百度百科/快懂百科、阿里巴巴条款中心运费与退货规则、盒马官网及公开媒体。门店数、价格、运费等实时以盒马App或官方页面为准。检索整理时间：2026-09-27。